您现在所在的位置:主页 > 760749.com >
家电厂商竟然搞不定自家老用户如何打开存量市场的大门?www.tm46
发布日期:2019-11-18 12:03   来源:未知   阅读:

  已经从增量竞争转向存量竞争的家电产业,对于众多厂商来说,激活存量市场的核心,就是激活自家电脑上、台账上已经沉睡10年、20年的老用户们。不过,种种迹象表明:大多家电厂商不只是不了解自家用户,而且至今还没有搞定自家用户。

  问题到底出在哪里?从根上看,家电圈认为,就在众多家电厂商的眼中,过去20年、30年以来,根本没有用户,只有对手的强弱,【荐】邯郸木门维修维修管家婆彩图大全市场的好坏,用户到底要什么,想什么,没有厂商真正关心并去研究。

  别看这几年来,家电市场形势严峻、消费需求疲软,甚至多变和挑剔。不少家电企业们纷纷提出来,要以用户为中心,要牢牢围绕用户转。但是,真正拿用户当回事的家电厂商“真的不多”,口是心非者居多。

  为何这么说?就拿这两年来,一场比一场更为激烈的家电价格战来说,很多家电企业是打价一时爽,后患却无穷。因为,对于老用户来说,家电企业没几天就降一次价,每一次降价都是好几百块钱,最终形成一轮最大的不公平。说白了,买早了的老用户就成了“冤大头”。

  由此,这些年来,越来越多的家电企业,www.tm46.com特别是一些大企业,真的是不了解自家用户。总是认为,自己可以给用户带来最好的产品、更好的体验、最好的服务,最终又有多少家电企业留住了老用户,并激活了老用户?家家心里有杆秤,很多消费者并不跟你交心,因为你也没有付出真心。

  这些话,家电圈并不是随口说说。最近中国消费者协会联合全国各地的消协组织,发布了2019年第三季度全国消协组织受理投诉情况,其中在18万件案例中涉及家用电子电器的投诉达到了3.2万件,占比高达30%,再次毫无争议地位居商品类投诉第一。

  随后家电圈进一步梳理最近10年以来,中国消费者协会发布的全国消协组织受理投诉情况,发现了一个令家电行业感到震惊和意外的事实:最近10年来,包括彩电、冰洗、空调,厨电小家电在内的各种产品,长期稳居消费投诉的榜首。而且涉及的用户投诉问题也是五花八门:从质量、安全、价格、假冒、虚假宣传,到人格尊严、售后服务、合同等。

  上述来自老用户的消费投诉问题,凸显的正是大量家电厂商在市场经营和竞争过程中的软肋和短板。这些年来,大量家电企业一直说要抓住用户的痛点进行创新,但自身经营过程的痛点都没有解决。比如质量、安全、价格、假冒,这些都是过去的老问题,而虚假宣传、人格尊严和售后服务,甚至合同等,既是新问题也是老毛病,这些企业经营管理的痛点迟迟没有破解,又如何去破解用户的痛点。

  说实话,对于很多家电厂商来说,长期以来面对用户时,形成了一锤子买卖、一棍子交易的习惯,总是急着向用户卖产品、推销新技术、新产品,总想着让更多的消费者买自家的产品。却没有耐心,没有体系,更没有时间和资源,去真正研究用户,特别是自家的老用户,他们到底需要什么。

  可以看到,已步入存量时代的中国家电产业,老用户才是未来家电厂商的金矿和富矿。如何激活老用户,真的不是靠简单的一款黑科技新品,也不是一阵阵用户为中心的口号,而是我们立足用户围绕产品全生命周期,持续完善和补充我们在质量、服务、宣传、价格、承诺等方方面面的细节夯实和完善。

  在对待老用户的需求挖掘和痛点解决上,家电圈认为,各个家电厂商要的是踏实的用心和匠心,而不是惊天动地的口号和叫声。因为,用户从来都不是傻子,对于厂商很多问题和不足,他们过去选择原谅和理解,这是他们的修养和包容;但这并不代表他们会一直包容下去,所以趁着现在的市场格局,加速改变吧!

  家电圈:覆盖产业面广阔、恒万达集团18周年:重点孵化“怡口润”品牌黄大内容专业、观点鲜明的价值分享平台。文章未经授权严禁转载、违者必究!